常对员工说:“你会做就会做,不会做就给我滚蛋。”“你怎么这么蠢,真是没用”等这些话。一点面子都不给员工的店长更是气人。
2、在顾客面前责骂员工
所谓待人待心,最好以鼓励代替责骂,就算要骂也关起门来骂。
3、太自我膨胀
有些店长太自我,管理店务时从本位立场出发,而不考虑如何与总部配合、达成老板交付的目标。
4、只想当好人
好人不见得是好店长,店长一定要尽到教导责任,很清楚让员工知道哪些事该做、哪些事不能做、工作应具备什么态度,否则等于是害了员工。
5、推托责任
关键时刻不能挺身而出,把责任推托在员工身上,怕死不敢担当责任的店长也是最令员工讨厌的人。
6、以偏概全
在绩效挂帅下,许多店长眼里只有业绩,而忽略其他方面的管理,如服务质量、教导或激励员工等。
7、不关心员工
对员工冷漠,缺乏与员工深度沟通的店长,很难留住人才。店长可以每个月与店员做一次心理沟通,用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标,或家里最近发生了什么事情,并提供最大的协助。
8、不公平、公正及公开
最差劲的店长莫过于滥用职权、管理不公,排班或是冲业绩时,好事全揽在自己身上。